Dietro le quinte di Finst con Julien Vallet a LEGEND Business

Un telefono che non si collegava a Internet dal 2017, un wallet crypto del valore di 266.000 € recuperato e una visita della polizia che si è conclusa con un ringraziamento. A LEGEND Business, Julien Vallet, il nostro CEO e cofondatore, racconta alcune delle situazioni inaspettate che fanno parte della gestione quotidiana di Finst.

Durante un'intervista di oltre un'ora, parla del lancio della piattaforma dopo il crollo di FTX, della prevenzione delle truffe crypto e delle decisioni prese come imprenditore. Le sue storie offrono uno sguardo concreto su cosa significhi gestire una piattaforma crypto a cui i clienti affidano i propri asset.

266.000 € recuperati grazie a un vecchio telefono

Un giorno, un cliente sulla sessantina entra negli uffici di Finst ad Amsterdam con un vecchio telefono. Il dispositivo non si collegava a Internet dal 2017. Sa che potrebbe permettergli di accedere ad alcune criptovalute, ma non ha idea di quali siano, quanto valgano o come recuperarle.

Julien si prende il tempo necessario per aiutarlo. Dopo quasi un'ora di ricerche, riescono a ripristinare l'accesso al wallet. Sullo schermo compare un saldo di 266.000 €. Il cliente scoppia in lacrime.

Qualche settimana dopo torna con una bottiglia di champagne e una promessa. Forse non diventerà mai il cliente più importante di Finst, ma intende rimanere cliente per tutta la vita.

Per Julien, questa esperienza dimostra che l'importo del primo deposito non dovrebbe mai determinare l'attenzione riservata a un cliente.

"Ogni grande cliente è stato prima un piccolo cliente."

Self-custody e responsabilità nella gestione degli accessi

La storia del telefono dimenticato mette in luce anche una caratteristica particolare delle criptovalute. Con un wallet personale, gli investitori possono mantenere il controllo delle proprie chiavi private e trasferire i propri asset senza dipendere da un intermediario. Questo sistema è noto come self-custody.

Questa indipendenza comporta anche delle responsabilità. Se le chiavi private e le informazioni di recupero vengono perse, l'accesso ai fondi potrebbe andare perduto definitivamente. Lo stesso problema può presentarsi quando una persona viene a mancare, soprattutto se i familiari non sono a conoscenza dell'esistenza del wallet o non sanno come accedervi.

La scelta tra self-custody e custodia degli asset presso un fornitore specializzato comporta quindi responsabilità diverse. La storia di Julien mostra quanto possa essere importante gestire correttamente gli accessi, anche a distanza di anni dal primo investimento.

Il lancio di Finst dopo il crollo di FTX

Finst è stata lanciata all'inizio del 2023, poche settimane dopo che FTX aveva dichiarato bancarotta nel novembre 2022. La fiducia nelle piattaforme crypto era stata profondamente scossa.

Durante l'intervista, Julien spiega come quell'evento abbia rafforzato la sua convinzione che il settore avesse bisogno di piattaforme con standard più vicini a quelli delle istituzioni finanziarie tradizionali.

La separazione degli asset dei clienti da quelli aziendali, la trasparenza dei prezzi, la sicurezza e la conformità normativa sono quindi diventati elementi centrali dell'approccio di Finst. Questo impegno verso la trasparenza si riflette anche nei prezzi, con commissioni di trading pari a 0,15% per operazione e senza spread aggiunto.

Una transazione sospetta che ha portato a una visita della polizia

La prevenzione delle frodi è un'altra parte importante del lavoro quotidiano del team. Julien ricorda il caso di una donna sulla settantina che aveva depositato una somma considerevole di denaro e, quasi immediatamente, aveva tentato di trasferirla a un wallet esterno mai utilizzato prima.

L'attività insolita ha attirato l'attenzione del team. Durante la verifica delle informazioni relative all'identità, i collaboratori hanno notato anche la presenza di un'altra persona seduta accanto alla cliente. Temendo una possibile truffa o una situazione di coercizione, hanno contattato la polizia.

Un'ora dopo, Finst ha ricevuto una telefonata. La persona presente in casa della donna era in realtà suo figlio, che era passato per aiutarla ad aprire un account. Inizialmente era furioso per l'arrivo della polizia a casa della madre.

Il giorno seguente, però, ha richiamato per scusarsi e ringraziare il team. Sebbene si fosse trattato di un falso allarme, aveva capito perché il team fosse intervenuto.

In altri casi raccontati da Julien, purtroppo, questi sospetti si sono rivelati veri e propri tentativi di frode.

Come i truffatori conquistano la fiducia delle vittime

L'episodio vede anche la partecipazione di un avvocato specializzato in criminalità informatica e criptovalute. La conversazione affronta il tema dei falsi consulenti finanziari, delle piattaforme di investimento fraudolente, del furto d'identità e delle cosiddette truffe di "pig butchering", in cui i criminali costruiscono gradualmente un rapporto di fiducia con le vittime.

Lo schema è spesso simile. Le vittime vengono convinte a investire attraverso una piattaforma falsa, sulla quale i loro account mostrano profitti che in realtà non esistono. A volte i truffatori consentono persino di prelevare una piccola somma per conquistare la fiducia delle vittime e incoraggiarle a investire di più.

Quando le vittime cercano infine di prelevare tutto il denaro, però, i prelievi vengono bloccati. I truffatori richiedono quindi ulteriori pagamenti, sostenendo che sia necessario versare tasse o commissioni per sbloccare i fondi. Avendo già investito somme considerevoli, le vittime possono essere tentate di continuare a pagare nella speranza di recuperare il proprio denaro.

Questi esempi dimostrano quanto sia importante verificare l'identità delle persone con cui si ha a che fare e diffidare delle promesse di rendimenti eccezionalmente elevati.

Assistenza clienti con persone reali

Julien parla anche di una scelta a cui tiene particolarmente: mantenere un servizio di assistenza clienti personale. Su Finst, i clienti possono contattare il team tramite telefono, chat o e-mail.

"Odio i bot."

Il suo messaggio è chiaro. Quando una persona affida il proprio denaro a una piattaforma, dovrebbe poter parlare con una persona reale in caso di problemi. La storia del telefono dimenticato è un buon esempio di quanto questo tipo di assistenza possa significare per un cliente.

Una cultura aziendale diretta e un approccio insolito ai viaggi del team

Dopo aver trascorso oltre dieci anni nei Paesi Bassi, Julien ha voluto portare alcuni aspetti della cultura lavorativa olandese all'interno di Finst. L'azienda ha una struttura gerarchica relativamente piatta e incoraggia la comunicazione diretta. Qualsiasi membro del team può dirgli apertamente di non essere d'accordo con una decisione, indipendentemente dal proprio ruolo.

Questo approccio si accompagna a una forte attenzione alla continuità operativa dell'azienda, persino nell'organizzazione dell'annuale settimana bianca.

La sera prima della prima partenza, Julien si è reso conto che quasi tutta l'azienda avrebbe viaggiato sullo stesso aereo e successivamente sullo stesso minibus. La mattina seguente ha deciso di modificare metà dei biglietti aerei.

Il team è stato diviso in due gruppi, ciascuno con le persone e le competenze necessarie per mantenere operativa l'azienda. Lo stesso principio è stato applicato ai minibus. Da allora, l'intero team non viaggia più insieme sullo stesso aereo, treno o veicolo.

È una precauzione insolita, ma nasce da una domanda molto concreta: come potrebbe Finst continuare a operare se un incidente coinvolgesse diversi membri del team?

Ambizioni europee che vanno oltre le criptovalute

Verso la fine dell'intervista, Julien condivide la sua visione a lungo termine. Vuole costruire una piattaforma di investimento europea che offra diverse classi di asset, basata sugli stessi principi che hanno guidato la nascita di Finst: commissioni basse, trasparenza, sicurezza e un'esperienza utente semplice.

La sua ambizione è creare un'alternativa europea credibile alle grandi piattaforme finanziarie americane e asiatiche.

Guarda l'episodio completo

Guarda l'intervista a Julien Vallet su LEGEND Business per ascoltare tutte queste storie e scoprire cosa succede dietro le quinte di Finst.

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