Descubre Finst desde dentro con Julien Vallet en LEGEND Business
Un teléfono que llevaba sin conectarse a internet desde 2017, una cartera de criptomonedas valorada en 266.000 € recuperada y una visita de la policía que terminó con un agradecimiento. En LEGEND Business, Julien Vallet, nuestro CEO y cofundador, comparte algunas de las situaciones inesperadas que forman parte del día a día de Finst.
Durante una entrevista de más de una hora, habla sobre el lanzamiento de la plataforma tras el colapso de FTX, la prevención de estafas con criptomonedas y las decisiones que ha tomado como empresario. Sus historias permiten conocer de cerca lo que supone gestionar una plataforma de criptomonedas a la que los clientes confían sus activos.
266.000 € recuperados gracias a un teléfono antiguo
Un día, un cliente de unos sesenta años entra en las oficinas de Finst en Ámsterdam con un teléfono antiguo. El dispositivo lleva sin conectarse a internet desde 2017. Sabe que puede utilizarlo para acceder a algunas criptomonedas, pero desconoce cuáles son, cuánto valen y cómo recuperarlas.
Julien dedica tiempo a ayudarlo. Después de casi una hora de búsqueda, consiguen restablecer el acceso a la cartera. En la pantalla aparece un saldo de 266.000 €. El cliente rompe a llorar.
Unas semanas después, regresa con una botella de champán y una promesa. Puede que nunca llegue a ser el mayor cliente de Finst, pero tiene intención de seguir siéndolo durante el resto de su vida.
Para Julien, esta experiencia demuestra que el importe del primer depósito de una persona nunca debería determinar la atención que recibe.
«Todos los grandes clientes empezaron siendo pequeños clientes».
La autocustodia y la responsabilidad de gestionar el acceso
La historia del teléfono olvidado también pone de relieve una característica particular de las criptomonedas. Con una cartera personal, los inversores pueden mantener el control de sus claves privadas y transferir sus activos sin depender de un intermediario. Esto se conoce como autocustodia o self-custody.
Esa independencia también implica responsabilidades. Si se pierden las claves privadas y la información de recuperación, el acceso a los fondos puede perderse para siempre. El mismo problema puede surgir cuando una persona fallece, especialmente si sus familiares desconocen la existencia de la cartera o no saben cómo acceder a ella.
Por tanto, elegir entre la autocustodia y mantener los activos con un proveedor de custodia implica asumir responsabilidades diferentes. La historia de Julien demuestra lo importante que puede llegar a ser la gestión del acceso, incluso años después de una primera inversión.
El lanzamiento de Finst tras el colapso de FTX
Finst se lanzó a principios de 2023, apenas unas semanas después de que FTX se declarara en quiebra en noviembre de 2022. La confianza en las plataformas de criptomonedas se había visto seriamente afectada.
Durante la entrevista, Julien explica cómo aquel acontecimiento reforzó su convicción de que el sector necesitaba plataformas que aplicaran estándares más próximos a los de las instituciones financieras tradicionales.
La separación de los activos de los clientes respecto a los de la empresa, la transparencia de precios, la seguridad y el cumplimiento normativo se convirtieron en pilares fundamentales de Finst. Ese compromiso con la transparencia también se refleja en sus precios, con comisiones de trading de 0,15% por operación y sin spread añadido.
Una transacción sospechosa que acabó con una visita policial
La prevención del fraude también forma parte del trabajo diario del equipo. Julien recuerda el caso de una mujer de unos setenta años que depositó una cantidad importante de dinero y, casi inmediatamente después, intentó transferirla a una cartera externa que nunca había utilizado.
La actividad inusual llamó la atención del equipo. Al revisar la información de verificación de identidad, también observaron que había otra persona sentada junto a ella. Ante la posibilidad de que se tratara de una estafa o de una situación de coacción, contactaron con la policía.
Una hora después, Finst recibió una llamada. La persona que se encontraba en casa de la mujer resultó ser su hijo, que había acudido para ayudarla a abrir una cuenta. Al principio estaba enfadado porque la policía se había presentado en casa de su madre.
Sin embargo, al día siguiente volvió a llamar para disculparse y agradecer al equipo su actuación. Aunque finalmente se trataba de una falsa alarma, comprendió por qué habían intervenido.
En otros casos que Julien menciona, lamentablemente, esas sospechas sí resultan corresponder a verdaderos intentos de fraude.
Cómo se ganan la confianza los estafadores
En el programa también participa un abogado especializado en ciberdelincuencia y criptomonedas. La conversación aborda los falsos asesores financieros, las plataformas de inversión fraudulentas, la suplantación de identidad y las estafas conocidas como «pig butchering», en las que los delincuentes establecen gradualmente una relación de confianza con sus víctimas.
El procedimiento suele ser parecido. Se convence a las víctimas para que inviertan a través de una plataforma falsa, donde sus cuentas muestran beneficios que en realidad no existen. En ocasiones, los estafadores incluso permiten retirar pequeñas cantidades de dinero para generar confianza y animar a las víctimas a invertir más.
Sin embargo, cuando las víctimas intentan retirar todo su dinero, las retiradas quedan bloqueadas. Entonces, los estafadores exigen pagos adicionales alegando supuestos impuestos o comisiones necesarias para liberar los fondos. Como las víctimas ya han invertido cantidades considerables, pueden sentirse tentadas a seguir pagando con la esperanza de recuperar su dinero.
Estos ejemplos muestran la importancia de comprobar la identidad de las personas con las que tratas y desconfiar de las promesas de rentabilidades excepcionalmente altas.
Atención al cliente con personas reales
Julien también habla de una decisión que considera especialmente importante: mantener una atención al cliente cercana y personal. En Finst, los clientes pueden contactar con el equipo por teléfono, chat o correo electrónico.
«Odio los bots».
Su mensaje es claro. Cuando una persona confía su dinero a una plataforma, debería poder hablar con alguien si surge algún problema. La historia del teléfono olvidado es un buen ejemplo de lo que ese trato personal puede significar para un cliente.
Una cultura empresarial directa y una forma particular de organizar los viajes
Después de pasar más de diez años en los Países Bajos, Julien quiso incorporar determinados aspectos de la cultura laboral neerlandesa a Finst. La empresa tiene una estructura jerárquica relativamente horizontal y fomenta la comunicación directa. Cualquier miembro del equipo puede decirle abiertamente que no está de acuerdo con una decisión, independientemente de su puesto.
Esa forma de trabajar va acompañada de una gran atención a la continuidad del negocio, incluso al organizar el viaje anual de esquí de la empresa.
La noche anterior al primer viaje, Julien se dio cuenta de que prácticamente toda la empresa iba a viajar en el mismo avión y después en el mismo minibús. A la mañana siguiente, decidió cambiar la mitad de los billetes de avión.
El equipo se dividió en dos grupos, cada uno con las personas y las capacidades necesarias para mantener la empresa en funcionamiento. Se aplicó el mismo principio a los minibuses. Desde entonces, todo el equipo ha dejado de viajar junto en el mismo avión, tren o vehículo.
Es una precaución poco habitual, pero responde a una pregunta muy práctica: ¿cómo podría Finst seguir funcionando si un accidente afectara a varios miembros del equipo?
Una ambición europea que va más allá de las criptomonedas
Hacia el final de la entrevista, Julien comparte su visión a largo plazo. Quiere crear una plataforma de inversión europea que ofrezca diferentes clases de activos, basada en los mismos principios que impulsaron la creación de Finst: comisiones bajas, transparencia, seguridad y una experiencia de usuario sencilla.
Su ambición es desarrollar una alternativa europea creíble a las grandes plataformas financieras estadounidenses y asiáticas.
Mira el episodio completo
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