Kulisy Finst z Julienem Valletem w LEGEND Business

Telefon, który nie był podłączony do internetu od 2017 roku, odzyskany portfel kryptowalutowy o wartości 266 000 € i wizyta policji zakończona podziękowaniami. W programie LEGEND Business Julien Vallet, nasz CEO i współzałożyciel, opowiada o nieoczekiwanych sytuacjach, które zdarzają się podczas prowadzenia Finst.

Podczas trwającego ponad godzinę wywiadu mówi o uruchomieniu platformy po upadku FTX, zapobieganiu oszustwom kryptowalutowym oraz decyzjach podejmowanych jako przedsiębiorca. Jego historie pozwalają lepiej zrozumieć, co oznacza prowadzenie platformy kryptowalutowej, której klienci powierzają swoje aktywa.

266 000 € odzyskane dzięki staremu telefonowi

Pewnego dnia do biura Finst w Amsterdamie przychodzi około sześćdziesięcioletni klient ze starym telefonem. Urządzenie nie było podłączone do internetu od 2017 roku. Mężczyzna wie, że może dzięki niemu uzyskać dostęp do kryptowalut, ale nie ma pojęcia, jakie to aktywa, ile są warte ani jak je odzyskać.

Julien poświęca czas, aby mu pomóc. Po niemal godzinie poszukiwań udaje się przywrócić dostęp do portfela. Na ekranie pojawia się saldo wynoszące 266 000 €. Klient wybucha płaczem.

Kilka tygodni później wraca z butelką szampana i obietnicą. Być może nigdy nie zostanie największym klientem Finst, ale zamierza pozostać nim do końca życia.

Dla Juliena to doświadczenie przypomina, że wysokość pierwszej wpłaty nigdy nie powinna decydować o tym, ile uwagi poświęca się klientowi.

„Każdy duży klient zaczynał jako mały klient.”

Self-custody i odpowiedzialność za dostęp do kryptowalut

Historia zapomnianego telefonu pokazuje również szczególną cechę kryptowalut. Korzystając z własnego portfela, inwestorzy mogą zachować kontrolę nad swoimi kluczami prywatnymi i przesyłać aktywa bez pośredników. Rozwiązanie to nazywa się self-custody, czyli samodzielnym przechowywaniem kryptowalut.

Ta niezależność wiąże się jednak z odpowiedzialnością. Jeśli klucze prywatne i informacje potrzebne do odzyskania dostępu zostaną utracone, dostęp do środków może przepaść bezpowrotnie. Podobny problem może wystąpić po śmierci właściciela, zwłaszcza jeśli bliscy nie wiedzą o istnieniu portfela lub nie mają informacji, jak uzyskać do niego dostęp.

Wybór między self-custody a przechowywaniem aktywów u zewnętrznego dostawcy usług powierniczych oznacza więc różne obowiązki. Historia Juliena pokazuje, jak ważne może okazać się odpowiednie zarządzanie dostępem nawet wiele lat po dokonaniu pierwszej inwestycji.

Uruchomienie Finst po upadku FTX

Finst rozpoczęła działalność na początku 2023 roku, zaledwie kilka tygodni po tym, jak FTX ogłosiła upadłość w listopadzie 2022 roku. Zaufanie do platform kryptowalutowych zostało poważnie nadszarpnięte.

Podczas wywiadu Julien wyjaśnia, że to wydarzenie umocniło jego przekonanie, iż branża kryptowalut potrzebuje platform działających według standardów zbliżonych do tych stosowanych przez tradycyjne instytucje finansowe.

Oddzielenie aktywów klientów od majątku firmy, przejrzyste opłaty, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami stały się więc podstawą podejścia Finst. To zaangażowanie w transparentność widać również w modelu cenowym, który obejmuje opłaty transakcyjne w wysokości 0,15% za transakcję, bez dodatkowego spreadu.

Podejrzana transakcja, która doprowadziła do wizyty policji

Zapobieganie oszustwom to również ważny element codziennej pracy zespołu. Julien wspomina przypadek kobiety w wieku około siedemdziesięciu lat, która wpłaciła znaczną sumę pieniędzy, a niemal natychmiast potem próbowała przesłać ją do zewnętrznego portfela, z którego nigdy wcześniej nie korzystała.

Nietypowa aktywność zwróciła uwagę zespołu. Podczas sprawdzania informacji związanych z weryfikacją tożsamości pracownicy zauważyli również inną osobę siedzącą obok klientki. Obawiając się możliwego oszustwa lub działania pod przymusem, skontaktowali się z policją.

Godzinę później Finst odebrała telefon. Okazało się, że osobą przebywającą w domu kobiety był jej syn, który przyszedł pomóc jej założyć konto. Początkowo był oburzony, że policja pojawiła się w domu jego matki.

Następnego dnia zadzwonił jednak ponownie, aby przeprosić i podziękować zespołowi. Chociaż alarm okazał się fałszywy, zrozumiał powody podjęcia interwencji.

W innych przypadkach opisywanych przez Juliena podobne podejrzenia niestety okazują się uzasadnione i rzeczywiście dotyczą prób oszustwa.

Jak oszuści zdobywają zaufanie ofiar

W programie bierze również udział prawnik specjalizujący się w cyberprzestępczości i kryptowalutach. Rozmowa dotyczy fałszywych doradców finansowych, oszukańczych platform inwestycyjnych, kradzieży tożsamości oraz oszustw określanych jako „pig butchering”, w których przestępcy stopniowo budują relację opartą na zaufaniu ze swoimi ofiarami.

Schemat działania jest często podobny. Ofiary są przekonywane do inwestowania za pośrednictwem fałszywej platformy, na której ich konta pokazują zyski nieistniejące w rzeczywistości. Oszuści czasem pozwalają nawet wypłacić niewielką kwotę, aby wzbudzić zaufanie i zachęcić do wpłacenia większych sum.

Kiedy jednak ofiary próbują wypłacić wszystkie pieniądze, wypłaty zostają zablokowane. Następnie oszuści żądają dodatkowych płatności, powołując się na rzekome podatki lub opłaty za odblokowanie środków. Ponieważ ofiary zainwestowały już znaczne kwoty, mogą zdecydować się na kolejne wpłaty w nadziei na odzyskanie pieniędzy.

Te przykłady pokazują, jak ważne jest sprawdzanie tożsamości osób, z którymi się kontaktujemy, oraz zachowanie ostrożności wobec obietnic wyjątkowo wysokich zysków.

Obsługa klienta z prawdziwymi ludźmi

Julien mówi również o decyzji, która ma dla niego szczególne znaczenie: utrzymaniu osobistego kontaktu z obsługą klienta. W Finst klienci mogą skontaktować się z zespołem telefonicznie, przez czat lub e-mail.

„Nienawidzę botów.”

Jego stanowisko jest jasne. Kiedy ktoś powierza platformie swoje pieniądze, powinien mieć możliwość rozmowy z prawdziwym człowiekiem, jeśli pojawi się problem. Historia zapomnianego telefonu dobrze pokazuje, jak wiele taka osobista pomoc może znaczyć dla klienta.

Bezpośrednia kultura firmy i nietypowe podejście do podróży zespołowych

Po ponad dziesięciu latach spędzonych w Holandii Julien chciał wprowadzić do Finst niektóre elementy holenderskiej kultury pracy. Firma ma stosunkowo płaską strukturę organizacyjną i promuje bezpośrednią komunikację. Każdy członek zespołu może otwarcie powiedzieć mu, że nie zgadza się z daną decyzją, niezależnie od swojego stanowiska.

Takie podejście łączy się z dużą dbałością o ciągłość działania firmy, nawet podczas organizowania corocznego wyjazdu na narty.

Wieczorem przed pierwszym wyjazdem Julien zorientował się, że niemal cała firma miała podróżować tym samym samolotem, a następnie tym samym minibusem. Następnego ranka postanowił zmienić połowę biletów lotniczych.

Zespół podzielono na dwie grupy, z których każda dysponowała pracownikami i kompetencjami niezbędnymi do utrzymania działalności firmy. Tę samą zasadę zastosowano w przypadku minibusów. Od tamtej pory cały zespół nie podróżuje już razem tym samym samolotem, pociągiem ani pojazdem.

To nietypowy środek ostrożności, ale wynika z bardzo praktycznego pytania: jak Finst mogłaby kontynuować działalność, gdyby wypadek dotknął kilku członków zespołu?

Europejskie ambicje wykraczające poza kryptowaluty

Pod koniec wywiadu Julien przedstawia swoją długoterminową wizję. Chce stworzyć europejską platformę inwestycyjną oferującą różne klasy aktywów, opartą na tych samych zasadach, które przyświecały powstaniu Finst: niskich opłatach, przejrzystości, bezpieczeństwie i prostej obsłudze.

Jego ambicją jest stworzenie wiarygodnej europejskiej alternatywy dla dużych amerykańskich i azjatyckich platform finansowych.

Obejrzyj cały odcinek

Obejrzyj wywiad z Julienem Valletem w LEGEND Business, aby poznać wszystkie te historie i dowiedzieć się, co dzieje się za kulisami Finst.

Chcesz poznać Finst? Załóż bezpłatne konto i uzyskaj dostęp do ponad 400 kryptowalut z opłatami transakcyjnymi wynoszącymi zaledwie 0,15%, bez dodatkowego spreadu.